Control de cumplimiento a través de clientes incógnitos según el Principio Ricitos de Oro
Martes. Un cliente, como cualquiera, ingresa para realizar su habitual rutina de compra. Durante ese tiempo, busca, indaga y se encuentra con problemas referentes a la atención al consumidor, incluso, interponiendo reclamos formales. Sin saberlo, la empresa presenció una comprobación y evaluación a su proceso formal para atención de reclamos.Cada...
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